Det beror på att du har fel uppsättning avkodare "codec" i din dator. Kontakta de som sålt filmen till dig och fråga vilken codec som ska användas för deras film!
Om du inte får tag i leverantörens support (vilket du antagligen är läget om du inte köpt filmen) så kan du t.ex. använda programmet "gspot" för att kontrollera vilken codec som behövs. Därefter kan du söka efter den på nätet. Bra ställen för att hitta codecs är:
http://www.free-codecs.com
Gspot finns här:
http://www.headbands.com/gspot/